为保障用户（以下简称“您”）的权益，展现平台优质的服务能力，平台承诺提供如下售后服务：
一、售后政策
1、售后申请时间
中国发货中心商品：自订单发货之日起60天内。
海外发货中心商品：自订单发货之日起30天内。
2、售后受理范围
凡是您通过平台定制购买的商品出现下述问题的，您可在规定时间内发起售后服务申请并按照要求提供相应的证据凭证，商品供应商将根据用户提交的售后问题核实确认责任方，如所属责任方与用户发生争议无法达成一致的，由平台根据双方提供的证据综合进行责任判定。
3、售后问题类型及处理方案
| 售后类型 | 问题类型 | 定义 | 问题 | 问题描述 | 备注 | 售后处理方案 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 商品问题类 | 质量问题 | 用户购买的商品本身存在瑕疵、工艺问题、破损、描述不符等问题。 | 产品瑕疵 | 商品脏污、掉毛、起球、严重异味、严重折痕、划痕、开线、破损 |
以下情形不属于质量问题：
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退款：1倍订单金额（货款+运费；运费仅包含支付给本平台的物流费用；国内商品售后由平台确定是否需寄回商品，需寄回的商品运费由责任方承担。） |
| 商品破损 | 因包装问题产生的商品损坏、配件损坏、包装损坏 | |||||
| 工艺问题 | 印花脱落、图案模糊、漏印图案、印花错误、印花缺失、较严重色差、印错图案、图案位置大小不对、印花变形、针车问题 | 因用户自身设计问题或用于设计的图片问题（如设计元素模糊），所导致的印刷效果不佳不属于定制工艺问题。 | ||||
| 描述不符 | 外观差异、功能描述不符、材质成分不符、尺寸规格差异、性能参数不符 |
以下情形不属于描述不符：
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| 行为问题 | 商品供应商违反交易规则或约定的行为问题，如实施错发、漏发及其他操作不当行为。 | 错发 | 错发商品、商品信息不符、错发物流 | 退款：2倍货款+运费（运费仅包含支付给本平台的物流费用；国内商品售后由平台确定是否需寄回商品，需寄回的商品运费由责任方承担。） | ||
| 漏发/少发 | 用户收到包裹反馈少件（例如少商品或配件等） | 退款：1倍订单金额（货款+运费；运费仅包含支付给本平台的物流费用；国内商品售后由平台确定是否需寄回商品，需寄回的商品运费由责任方承担。） | ||||
| 操作不当 | 漏贴标签、错贴标签、标签异常 | |||||
| 超时赔付（海外发货中心） | 超出供应商自定义商品的发货时效，触发超时赔付 | 超时发货 | 符合赔付条件的超时订单 | 若购买的商品符合发货超时赔付规则的，符合赔付条件的订单可以依照《发货时效标准及赔付规则》自动获得相应的赔付。（详见《发货时效标准及赔付规则》） | 无须申请，符合《超时赔付规则》的系统自动赔付。 | |
| 超时赔付（中国发货中心） | 超出标注“超时赔付”商品的发货时效 | 超时发货 | 仅限平台标注有“超时赔付”的商品，未在承诺时间内发货。 | 若购买的商品属于超时赔付商品的，符合赔付条件的订单可以依照《超时赔付规则》自动获得相应的赔付。（详见《超时赔付规则》） | ||
| 物流问题类 | 运输异常 | 因物流运输过程中导致的一系列问题例如：破损、丢件、物流时效延误等物流异常 | 包裹破损 | 商品损坏、配件损坏、包装损坏 | 赔付规则按照用户所选择的物流承运方式所确定，请用户在下单时务必仔细查看所选择的物流运输方式的赔付规则，如邮政渠道发生任何物流问题均不进行赔付 | 责任方为物流承运商的，根据用户所选物流产品的官网赔付标准进行赔付 |
| 物流异常 | 丢件：用户在线反馈物流信息无更新（长时间停滞状态），在线售后将此物流异常反馈到对应的物流商，物流商核实结果，确定为丢件 | |||||
| 物流时效延误：用户在选择物流方式时，该物流产品有承诺时效但物流运输商未在该时效内送达 | ||||||
| 其他特殊问题 | 不属于上述问题，但其他指纹平台认为需要受理的特殊问题。 | 根据用户所提交的具体问题及实际情况，由平台判定责任方并提出售后处理方案。 | ||||
4、特别说明
- (1) 本平台所售商品均为定制类商品，无法进行二次销售，为保障广大用户和生产商的合法权益，所售商品均不支持无理由退换货。
- (2) 因用户定制的商品违反法律法规规定或侵犯第三人的合法权利而导致订单商品无法发出或发出后被追回、被销毁或被有关机关扣押等损失的，由用户自行承担损失。
- (3) 多件交付的定制商品部分存在破损、灭失、描述不符、不符合质量要求等情形的，但不影响剩余部分定制商品功能实现且能够独立使用的，仅能就存在问题的商品申请售后。
- (4) 退款说明：退款金额以用户下单时实际支付的金额（包含货款及运费）为准，支付过程中所使用的优惠券、满减等任何形式的优惠部分均不予退款。对于仅就部分商品进行退款的订单，退回的运费金额按照货款价值所占比例进行计算。
二、申请售后的附带证明材料之规范说明
（一）对于收货地址为境内的订单，用户应提供以下证明材料：
- 1、证明商品存在其所述问题实物图片或视频。
- 2、如因商品供应商生产商对用户发起的售后申请存在异议，且用户提供的实物图片/视频存在争议，无法直接判定生产商责任的，用户需将提出售后申请的商品寄回至商品供应商，由商品供应商根据实物进行最终审核判定。如经商品供应商审核通过的，商品供应商将在退款时一并退还用户寄回商品的运费；如审核未通过的，商品供应商负责重新将该商品寄至用户指定地点，回来运费由用户自行承担。
（二）对于由平台代发物流且收货地址为境外的订单，可免于寄回实物，但用户应提供以下证明材料：
- 1、用户已在其作为卖家的跨境销售平台上完成向终端消费者（下称“买家”）退款或重新补发的证明材料，即用户作为卖家的跨境电商平台退款或订单重新派送的截图（退款截图中需要包括包含订单号、产品信息、物流单号；重新派送的截图需要包括平台的订单号，且订单状态为确认生产或已发货）。
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2、有助于核实跨境电商平台的买家申请退款或补发的原因符合平台售后保障范围的凭证，包括但不限于：
- （1）商品实物图片或视频，该图片能明确显示商品存在的问题。
- （2）与申请退款买家的聊天记录、退款备注截图（截图中需包含买家反馈商品存在问题的文字信息）。例：申请退款的原因为不喜欢等的主观描述或其他不可归责于商品供货商的原因，不支持退款。
- （3）其他凭证。例：申请退款的原因为描述不符（尺寸/重量），需要用户提供其作为卖家在跨境电商平台的商品描述与平台采购商品描述一致的证明材料，及能够证明测量结果的照片。
三、售后处理流程
- 1. 用户发起售后服务申请，说明申请售后的原因及详细描述具体问题，并按照本政策要求提供相应售后凭证。
- 2. 商品供应商在收到用户发起的售后申请2个工作日（自用户提交申请后开始计算，如遇周末、法定节假日等则相应顺延）内受理，并对用户提交的申请问题及证据凭证发送给对应问题归属方核实确认。售后服务通常在2-3个工作日内完成。若用户与商品供应商就售后处理存在争议，任何一方均可申请蜂鸟平台介入。平台介入后，将在7个工作日内完成处理。
- 3. 售后申请通过后，商品供应商将在1-3个工作日内将款项退回用户。
四、其他事项
本《售后政策》自2025年11月20日起生效，原《售后政策》自本政策生效之日自动失效，在本售后政策生效前购买的订单仍按原售后政策执行。本政策的最终解释权归厦门指纹科技有限公司所有。
