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产品售后政策

为更好的保障指纹平台(以下简称“指纹”或“平台”)用户(以下简称“您”)的权益,展现指纹优质的服务能力,指纹针对所有平台在售产品提供60天无忧售后服务。具体售后政策如下:

一、售后保障范围

凡用户通过指纹平台定制购买的产品,因产品本身问题或生产商发货问题(详见下表),用户均可在产品发货之日起60天内向平台客服申请售后服务,指纹将根据用户提交的证据审核判定是否属于生产商责任,属于生产商责任的,由生产商就属于售后保障范围的部分进行退款及相应的运费补偿。

申请售后原因 售后类型
产品本身问题 产品破损
产品质量问题
产品与详情页面描述存在明显不符
生产商发货问题 少发/漏发
款式/颜色/尺码发错
其他原因 其他可归责于生产商的情形
  1. *以下情形不属于售后保障范围:
  2. 1、下列情况不属于产品本身问题,生产商不承担赔偿责任

    (1)因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因所导致的实物与网页图片存在的正常色差,不属于产品本身问题;

    (2)因用户使用平台设计器设计所呈现的产品效果图为3D模拟图,仅供参考使用,而非生产标准,故产品实物与设计器效果图有不一致的情形属于正常现象,不属于产品本身问题;

    (3)因非生产商原因造成的产品损坏、异形;

    (4)产品外包装丢失、破损、脏污。

  3. 2、对于生产商未按预计时间发货的,不属于本售后政策的售后保障范围,但若购买的产品属于超时赔付产品的,符合赔付条件的订单可以依照《超时赔付规则》自动获得相应的赔付。(详见《超时赔付规则
  4. 3、因不可抗力(包括但不限于战争、暴乱、恶劣天气、台风、火灾、水灾、重大交通事故、政府行为及人为无法控制的各种情形)所造成的产品毁损及灭失,不属于售后保障范围。
  5. 4、因用户定制的产品违反法律法规相关规定或侵犯第三人的合法权利而导致产品无法发出或发出后被追回、被销毁或被有关权力机关扣押等损失的,由用户自行承担损失,不属于本政策所规定的售后保障范围。
  6. 5、已超过售后申请时效的产品。

  7. 6、其他依照法律法规和本政策规定不属于售后保障范围的情形。

二、售后流程

  1. 1、用户向平台客服申请售后服务,说明申请售后的原因及详细描述具体问题,按照平台客服要求提供相应的证据。用户提交的售后申请,平台承诺在2个工作日(自用户提交申请后开始计算,如遇周末、法定节假日等则相应顺延)内受理。
  2. 2、平台向生产商核实售后理由是否属实,双方无异议的情形下,平台客服会通过用户提交的售后申请;生产商有异议的,指纹平台根据双方提供的证据综合判定责任。
  3. 3、售后申请通过后,平台将款项退回您的指纹账户余额,预计处理时长为1-3个工作日。退款金额以用户下单时实际支付的金额(包含货款及运费)为准,支付过程中所使用的优惠券、满减等任何形式的优惠部分均不予退款。对于仅需就部分产品进行退款的订单,补偿的运费金额按照货款价值所占比例进行计算。

三、本《产品售后政策》自发布之日起生效,此前试行的《售后政策》自本政策生效之日自动失效。本政策的最终解释权归厦门指纹科技有限公司所有。

  1. 2021 年 10 月 15 日

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