一、订单售后规则
指纹承诺所有符合平台售后政策的订单，均可在订单发货起30天内申请售后。由对应的生产商（生产工厂）和物流商审核处理并赔付。
- 1、订单商品质量导致的售后问题，由对应的生产商（生产工厂）承担全责。具体售后规则如下：
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申请原因 售后类型 赔付标准 生产商（生产工厂） 做工粗糙/有瑕疵 全额退款 图案大小/色差问题 全额退款 尺码大小与产品详情描述不符 全额退款 订单商品少发/漏发 全额退款 材质/款式/颜色/尺码发错 货款双倍+运费赔付 其他 视具体凭证而定 - 2、订单生产发货超过工厂承诺发货时效（选品可以查看具体产品时效）的赔付，仅支持已付款的订单（不含FBA和自助下单订单），由对应的生产商（生产工厂）承担全责。具体售后规则如下：
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售后类型 赔付条件 赔付标准 补充说明 生产发货超时 催单后24小时内发货 无赔付 系统自动赔付 催单后24-48小时内发货 赔付货款20% 催单后48-72小时内发货 赔付货款50% 催单后超过72小时发货 赔付货款100% 注：生产发货超时自动赔付，将在订单发货后2个工作日内完成
- 3、订单物流导致的售后问题，由对应的物流商承担全责。具体售后规则如下：
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申请原因 售后类型 赔付标准 物流商 国内物流信息停滞 参考具体物流协议 国外物流信息停滞 参考具体物流协议 订单已发货且超过3天没物流上线信息 全额退款
（疫情期间不赔付）其他 视具体凭证而定 注：关于订单物流的更多说明与物流异常处理，请参考细则【物流协议】
- 4、特殊情形与原因导致的问题，指纹有权利不协助提供售后服务，包含但不限于以下情况：
（1）因用户原因造成的商品损坏、异形；
（2）商户提供的收件信息有误导致物流未能妥投；
（3）商户因未能及时上传可用面单、收件信息异常无法生成运单号、锁单并未能及时解锁等原因导致的物流发货延时；
（4）商户的订单商品包含异常图片导致无法生产；
（5）指纹系统已明确提示商品缺少库存，商户依旧下单支付造成的生产发货延时；
（6）账户订单异常等因素导致的生产发货时效问题；
（7）遇到法定节假日周期比较长的，造成的生产发货延时；
（8）订单已超过30天售后申请期限；
（9）实物与订单商品不符（除库房确认属错漏发的情形）；
（10）商品的外包装丢失或破损（如：品牌包装箱或外包装袋等）；相关配件丢失（如：附件、说明书、保修单、吊牌、发票等）；
（11）网页商品及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页图片存在色差，不属于质量问题；
（12）订单退回，系统站内消息通知选择处理方式，超过14天未选择处理的 （站内消息通知以生产商实际收到退回包裹为准）
（13）其他依据法律或本规则细则规定不支持申请售后的情况。