物流协议

前言

指纹平台仅提供平台物流商(包括用户自带物流)对接、物流异常协调/介入处理服务,对不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任(如:战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾、重大交通事故及人为无法控制的各种情况),以及由于物流商的原因造成的损害或没收均不负任何责任(如:物流商运输过程中导致物品损坏、丢失等)。

一、物流售后规则:

  1. 类型 物流情况 服务规则
    国际物流 E邮宝/E特快/国际顺丰/邮政小包 物流停滞国内 提供退款服务
    物流停滞国外 不提供退款服务
    DHL 异常状态 物流售后服务都可提供
    第三方仓库 已发货状态 不提供退款服务
    货物退回 国内退回 无需另外付运费重新发货
    国际退回 自助修改物流方式重新付款
    系统通知退回选择处理方式,超过14天未选择处理 货物将自动销毁
    门店自提 系统信息提示揽收时间,超过一周未上门提货 货物将自动销毁
    国内物流 根据系统提示信息 由对应的物流公司提供物流售后服务

二、物流售后细则:

1、中国邮政速递物流(E邮宝、E特快、邮政平邮小包、邮政挂号小包)属于经济类包裹,除了以下两种情况外,其余情况中国邮政均不提供赔偿服务:

1)订单为已发货状态,自订单发货之日起3个工作日未显示物流动态上线信息的,可提交售后申请赔付;

2)订单为已发货状态,自物流动态上线之日起超过30个自然日物流动态仍停滞在国内未出海关的,可提交售后申请赔付; 如何判断邮政订单包裹是否出海关?

2、“货物退回”的定义:

订单因物流异常导致的货物退回,需以生产商实际收到退回包裹为准,具体货物退回流程请参考:订单包裹退回定义及流程说明

0件库存

先收钱,不压货

1件代发

无后勤,更专注

2倍赔偿

高信誉,安心卖

30天无忧售后

极速退,有保障

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