前言
指纹平台根据有关法律法规、行业标准,特制定本政策向您提供退换货服务;本平台有权根据发展需要更新本政策。
1. 您是否有跨境电商运营经验?
2. 有几年跨境经验?
3. 您主要运营哪些平台?【多选】
4. 您的经营模式?【多选】
5. 您主要销售国家为?【多选】
6. 您来指纹主要寻找哪些商品品类?【多选】
指纹平台根据有关法律法规、行业标准,特制定本政策向您提供退换货服务;本平台有权根据发展需要更新本政策。
指纹以下标准为中国大陆用户提供售后服务,以商品签收之日起算:
指纹按以下标准为海外及港奥台用户提供售后服务,以商品签收之日起算:
类别 | 具体描述 | 是否退款 | |
---|---|---|---|
指纹订单问题 | 显示发货无物流信息 | 退货款 | |
少发/漏发/破损 | |||
做工粗糙/瑕疵 | |||
图案大小/色差问题 | |||
材质/尺寸与商品描述不符 | 退双倍货款 | ||
发错货物 | |||
订单催单 | 催单订单:工厂端没有在规定的时间内发货 | 无退款,可催单 | |
订单赔付 | 超过规定时间24小时没发货 | 货款1.2倍赔付 | |
超过规定时间48小时没发货 | 货款1.5倍赔付 | ||
超过规定时间72小时没发货 | 货款双倍赔付 |
类型 | 退款方式 |
---|---|
订单退款 | 退回指纹账号余额 |
指纹账号注销,余额提现 | 经指纹客服审核通过后,在7个工作日内退回您指定的账户 |
温馨提示:
(1)24小时是指工作时间周一至周五00:00-24:00,周六日、法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;
(2)一个工作日是指工作时间周一至周五,自受理问题开始计算,如遇周六日、法定节假日、停电等则顺延;
(3)解决方案:提出退货、补发或者退款等方案(退货、退款处理过程所需时间另计),如果用户不同意以上解决方案,协商时间另计。