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退回订单/包裹什么时候能退还商户?

更新时间:2019-11-25 18:27:13

一、退回订单/包裹的具体流程:

1、先退回国内邮局(此节点物流动态可查询,为“退回妥投”,还未实际退回寄件工厂);

2、邮政整理退件后统一发往寄件工厂(该环节时间周期由邮政具体营业点而定);

3、工厂收到退件后,统一进行登记处理,并通过站内信通知对应商户;

4、商户收到退件站内信后,选择包裹处理方式,系统自动计算显示运费退补金额,若需退运费系统将自动退到余额,若需补运费可直接支付。


二、退回订单/包裹的处理方式说明:

1、重新寄送(按原地址寄送,并重新生成运单号):该处理方式为订单重寄到原地址,需要选择寄送的物流方式,默认选中原支付方式;

2、工厂销毁处理:该处理方式默认为放弃包裹,将由工厂统一销毁处理;

3、上门自提(上门自提):工厂将会将包裹寄送到门店,门店揽收后将会通过站内信发送取件通知,商户需在通知取件7天内上门提货,否则门店将统一销毁处理; 

4、寄到指定地址:该处理方式支持将原包裹寄送到新的地址,不限定国内国外地址区域,只要物流能到达皆可。


三、退回订单/包裹类型说明

1、包裹国内退回:因物流商单号无法录入或系统升级等原因导致包裹退回,根据指纹售后政策可退运费,选择处理方式时页面实时显示退补运费金额;

2、包裹国外退回:因包裹在国外未能妥投等问题导致包裹退件,根据指纹售后政策,不退运费,选择包裹处理方式若产生新的物流配送费用,需额外进行支付。

具体指纹物流协议请参考相关链接:https://www.hicustom.com/frontend/afterSaleService/logisticsDescription


指纹科技

2019-03-26

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