一、退回订单/包裹的具体流程：

1、先退回国内邮局（此节点物流动态可查询，为“退回妥投”，还未实际退回寄件工厂）；

2、邮政整理退件后统一发往寄件工厂（该环节时间周期由邮政具体营业点而定）；

3、工厂收到退件后，统一进行登记处理，并通过站内信通知对应商户；

4、商户收到退件站内信后，选择包裹处理方式，系统自动计算显示运费退补金额，若需退运费系统将自动退到余额，若需补运费可直接支付。

二、退回订单/包裹的处理方式说明：

1、重新寄送（按原地址寄送，并重新生成运单号）：该处理方式为订单重寄到原地址，需要选择寄送的物流方式，默认选中原支付方式；

2、工厂销毁处理：该处理方式默认为放弃包裹，将由工厂统一销毁处理；

3、上门自提（上门自提）：工厂将会将包裹寄送到门店，门店揽收后将会通过站内信发送取件通知，商户需在通知取件7天内上门提货，否则门店将统一销毁处理； 

4、寄到指定地址：该处理方式支持将原包裹寄送到新的地址，不限定国内国外地址区域，只要物流能到达皆可。

三、退回订单/包裹类型说明

1、包裹国内退回：因物流商单号无法录入或系统升级等原因导致包裹退回，根据指纹售后政策可退运费，选择处理方式时页面实时显示退补运费金额；

2、包裹国外退回：因包裹在国外未能妥投等问题导致包裹退件，根据指纹售后政策，不退运费，选择包裹处理方式若产生新的物流配送费用，需额外进行支付。

具体指纹物流协议请参考相关链接：https://www.hicustom.com/frontend/afterSaleService/logisticsDescription

指纹科技

2019-03-26